Le centre Leica suisse vit actuellement une formidable transformation. L’atelier va être entièrement modernisé. Ces transformations promettent non seulement une plus grande efficacité et des réparations rapides, mais aussi un service haut de gamme. Car la Suisse est l’un des rares pays dans lequel Leica Camera possède son propre atelier.

Deux professionnels en territoire inconnu

La modernisation de l’atelier va de pair avec l’introduction de nouvelles machines et des formations pour l’équipe de service. C’est un défi pour toutes les personnes concernées, même pour Elias Hämmerli, un vétéran du service technique: «L’atelier va être entièrement transformé et de nombreuses formations sont au programme. Mais ces nouveautés sont aussi stimulantes et je me réjouis à l’idée de travailler avec de nouveaux appareils.»

Uwe Baumgart est nouveau dans l’équipe; il remplace Thomas Weibel, qui a été chef d’atelier durant de nombreuses années. Avec ses compétences variées, sa très riche expérience et formation Leica pourtant inhabituellement courte de cinq mois seulement, il apporte un vent de fraîcheur à l’équipe. Il souligne: «La clé, c’est de pouvoir garantir un service rapide et fluide tout en augmentant dans le même temps la qualité.» Les investissements et les modifications en cours doivent pouvoir permettre à Leica Suisse de continuer à offrir un service de qualité, mais plus rapidement.

Un atelier Leica moderne

La directrice de Leica Suisse, Gülten Rath, confirme cette vision et souligne que les modifications en cours préparent le terrain pour un service exceptionnel: «Dans un an, nous effectuerons des réparations qui répondent à toutes les exigences qualité et qui pourront être réalisées localement avec des interlocuteurs directs.» Les bases de ce projet sont en train d’être posées avec l’installation et la mise en service d’équipements de haute précision, de postes de test et d’instruments de mesure de dernière génération, répondant aux normes les plus strictes. Cela implique notamment qu’Uwe Baumgart et Elias Hämmerli devront porter des vêtements de travail conformes à la norme ESD, qui protègent contre les charges électrostatiques. Rien ne peut et ne doit compromettre les réparations minutieuses et précises des appareils photo et objectifs Leica.

Après une première phase de travaux, plusieurs nouveautés seront mises en service. Parmi ces nouveautés, l’introduction d’une installation MTF qui permet de tester également les nouveaux objectifs Leica M asphériques. Elle mesure la réfraction optique de la lumière dans le système de lentilles afin de garantir une qualité d’image précise des objectifs. En outre, une LED-Box sera utilisée pour calibrer la balance des blancs du capteur de l’appareil photo, ce qui permet d’obtenir un rendu naturel des couleurs sur l’image. Le nouveau dispositif de réglage des courbes permettra de coordonner la courbe télémétrique de l’appareil photo avec l’objectif. Enfin, la Flow-Box crée un environnement de travail exempt de particules pour les réparations sur les appareils photo ouverts, en assurant une circulation efficace de l’air et un système de filtrage. Il s’agit là des premières étapes qui permettront par la suite de poser de nouveaux jalons en matière de qualité de service et de suivi de la clientèle à Nidau.

La phase de transition

Pour l’heure, en raison des travaux, la majorité des appareils photo et objectifs Leica défectueux doivent être envoyés à l’atelier dans la maison mère à Wetzlar, en Allemagne. Ils sont d’abord examinés au centre de service de Nidau puis envoyés à Wetzlar. En fonction de l’appareil photo ou de l’objectif, la réparation peut prendre plusieurs mois. Pendant cette période, il est important surtout pour les professionnels ainsi que les cas de garantie de disposer, dans la mesure du possible, d’une alternative. «Nous cherchons des solutions afin que dans la mesure du possible, personne n’ait à se passer d’un appareil photo Leica. Nous ne pouvons rien promettre, mais nous faisons tout notre possible pour que le maximum de personnes puisse continuer à prendre des photos», affirme Gülten Rath.

Elle conseille pour le moment à toutes celles et ceux dont l’appareil photo ou l’objectif présente un petit défaut qui n’empêche pas l’utilisation d’attendre avant d’envoyer l’appareil défectueux en réparation. Les propriétaires de Leica Q et d’appareils photo compacts ont plus de chance. «Le nouvel équipement est déjà installé et la formation terminée. C’est le premier système à être prêt», explique Uwe Baumgart. Le segment complet des appareils photo compacts peut désormais être réparé sur place et ce sera ensuite au tour des systèmes numériques M et SL.  Pendant cette phase de transition, les réparations des appareils défectueux nécessiteront un peu de patience et de compréhension. Cela permettra à terme de profiter de l’un des ateliers Leica les plus modernes au monde.

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